Бот, который правда отвечает клиентам — а не собирает заявки в никуда
Chezis сам закрывает обращения клиентов — по вашей базе знаний, в Telegram и на сайте, голосом, фото и текстом — а оператору передаёт только то, что реально требует человека. Ниже — не макет, а рабочий бот.
Это тот же бот, что работает у клиентов
Мы сами ведём свою поддержку через Chezis — напишите что угодно и получите настоящий ответ, а не отписку.
От регистрации до первого отвеченного клиента — около 15 минут
Всё, что ниже, вы делаете сами, в браузере и в Telegram. Ни звонка менеджеру, ни очереди на подключение.
Создаёте бота
В Telegram отправьте /newbot боту @BotFather и вставьте выданный токен. Минута — и бот остаётся вашим, а не нашим.
Подключаете группу операторов
Обычная Telegram-группа с включёнными Темами. Каждая эскалация приходит туда отдельной темой, с полным контекстом.
Загружаете базу знаний
FAQ, документы, инструкции — обычным текстом, как есть. Бот сам разбивает их на ответы.
Ставите виджет на сайт
Одна строка <script> из кабинета в код сайта. Необязательный шаг — и бэкенд на вашей стороне не нужен.
Возможности, которые разгружают команду поддержки
Понимает голос и фото
Клиент прислал голосовое или скриншот ошибки — бот распознаёт и отвечает по существу, независимо от языка. Оператору не приходится расшифровывать аудио вручную.
Учится сам
Каждый удачный ответ оператора становится частью базы знаний в один клик — и процент обращений, закрытых без оператора, растёт сам собой, без ручного администрирования.
Передаёт сложное человеку
Не знает ответа, клиент просит оператора или тема чувствительная — разговор уходит в вашу операторскую группу с полным контекстом, а не теряется в очереди тикетов.
Говорит на языке клиента
Отвечает на языке клиента автоматически — не нужно держать отдельного оператора под каждый язык вашей аудитории.
Виджет выглядит как ваш
Ваш логотип и название в шапке, четыре готовых шаблона оформления и полный контроль над цветами — заливка, обводка, шапка, кнопка. Клиент видит вашу поддержку, а не нашу.
Честный статус «онлайн»
Задайте часы работы — и виджет скажет правду: онлайн сейчас или когда ответит человек. Хотите, чтобы всегда было написано «онлайн»? Это один переключатель.
Все переписки с поиском
Читайте, о чём вас на самом деле спрашивают, ищите по тексту и находите места, где бот не справился, — а потом закрывайте их одним ответом в базе знаний.
Еженедельный отчёт
Сколько обращений закрыл бот сам, сколько ушло оператору и что требует внимания — коротким сообщением раз в неделю, без захода в панель.
Персональные данные под защитой
Номера карт, коды из смс и другие чувствительные данные скрываются автоматически ещё до того, как дойдут до модели — соответствие требованиям без дополнительной настройки с вашей стороны.
Платите за диалоги, которые бот реально ведёт
Не за сообщения и не за операторов — их у вас может быть сколько угодно на любом тарифе. Диалог считается один раз в сутки и только если бот дал ответ: просто открытый чат или разговор, сразу переданный оператору, в счёт не идёт. Все каналы — Telegram, виджет на сайте и API — входят в любой тариф.
Starter
- Telegram-бот
- Виджет на сайте
- API для мобильного приложения
- Самообучение на ответах операторов
- Неограниченное число операторов
- Еженедельный отчёт
- Хранение истории 3 месяца
Growth
- Всё из Starter
- В 2,5 раза больше диалогов в сутки
- Хранение истории 12 месяцев
Business
- Всё из Growth
- В 5 раз больше диалогов в сутки
- Хранение истории 24 месяца
- Помогаем с первичной загрузкой базы знаний
Бесплатный доступ — 14 дней или 500 диалогов, что закончится раньше: полный функционал Growth, без карты. Бесплатные аккаунты мы подтверждаем вручную, платные тарифы включаются автоматически сразу после оплаты. Счёт выставляется в евро: сейчас — криптовалютой, картой или на юрлицо — по запросу. Больше 500 диалогов в день — обсудим индивидуальные условия.
О чём спрашивают первым делом
Нужен ли программист, чтобы всё это настроить?
Нет. Настройка бота — это переписка в Telegram и форма на нашем сайте. Единственное место, где встречается код, — виджет на сайт: одна готовая строка <script>, которая вставляется в шаблон. Тот, кто правит ваш сайт, сделает это за минуту, а если сайт делало агентство — просто перешлите им эту строку.
Бота в Telegram нужно создавать самому?
Да, и это сделано намеренно. Вы отправляете /newbot боту @BotFather, придумываете название и вставляете полученный токен в нашу форму. Это минута — зато бот живёт в вашем аккаунте Telegram: имя, аватарка и возможность отключить нас принадлежат вам, а не нам.
Что такое операторская группа и обязательна ли она?
Это обычная Telegram-группа, куда бот присылает всё, с чем не справился, — по отдельной теме на обращение, с указанием клиента, причины передачи и того, что уже обсуждали. Ваша команда отвечает прямо в теме, и ответ автоматически доходит до клиента. Если отдельной поддержки у вас пока нет — создайте группу, где будете только вы.
Что именно считается одним диалогом?
Один клиент, получивший хотя бы один ответ AI, в пределах суток — неважно, пять сообщений он написал или пятьдесят. Просто открытый чат не считается, разговор, который целиком вёл живой оператор, — тоже. Вы платите за работу AI, а не за факт существования чата.
Что происходит, когда бот не знает ответа?
Он прямо говорит об этом и передаёт разговор вашей команде — вместо того чтобы гадать. Отвечает он только по загруженной вами базе знаний, поэтому выдумать факты о вашем бизнесе не может. Если клиент просит человека, это срабатывает всегда, без исключений.
Пробный период действительно бесплатный?
Да — без карты и без необходимости что-либо отменять. Он длится 14 дней или 500 диалогов, что закончится раньше, с полным набором возможностей Growth. Бесплатные регистрации мы подтверждаем вручную (так мы защищаемся от массового создания аккаунтов), поэтому до запуска бота возможна небольшая пауза.
Можно ли уйти и есть ли автопродление?
Автопродления нет вовсе — вы оплачиваете каждый период вручную, поэтому «забыть отписаться» невозможно. Уйти можно немедленно и без нашего участия: отзовите токен в @BotFather — и бот остановится, удалите одну строку <script> — и виджета не станет.
Где наши данные и не обучают ли на них модели?
Нет, ваши переписки никогда не используются для обучения моделей. Они нужны, чтобы ответить этому же клиенту и — только с подтверждения вашего оператора — пополнить вашу собственную базу знаний. Чувствительные значения вроде номеров карт и кодов из смс вырезаются до того, как что-либо дойдёт до модели, а данные каждой компании изолированы от данных всех остальных.
Остались вопросы? Спросите нашего бота в углу этой страницы — он отвечает по этой же базе знаний.
Что появится дальше
Дорожная карта — то, что сейчас в разработке. Мы это ещё не продаём, и до выхода оно не входит ни в один тариф.
Начните за пару минут, без карты
14 дней или 500 диалогов бесплатно на тарифе Growth. Регистрация самостоятельная от начала до конца — а если остались вопросы, нужен тариф покрупнее или счёт на юрлицо, напишите нам.